SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) NOM ET ADRESSES
Mission Attractivité Hauts-de-France,
3 rue Vincent Auriol - CS 11116 ,
80011,
Amiens Cedex 1,
Téléphone : (+33) 3 22 22 33 77,
Courriel :
marches@hautsdefrancetourisme.com,
Fax : (+33) 3 22 22 33 77,
Code NUTS : FRE
I.3) COMMUNICATION
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues :
au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
autre adresse :
I.4) TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR
Autre type : organisme de droit privé
I.5) ACTIVITÉ PRINCIPALE
Autre activité : organisme de tourisme
SECTION II : OBJET
II.1) ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.1.1) Intitulé : Refonte de l'écosystème à travers la fourniture et la mise en place d'une solution de gestion de la relation client (CRM) : acquisition de la solution et maintenance
Numéro de référence :
II.1.2) Code CPV principal :
Descripteur principal : 72212445.
II.1.3) Type de marché
Services
II.1.4) Description succincte :
Pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou CRM)
II.1.5) Valeur totale estimée :
Valeur hors TVA :
210 000 euros
II.1.6) Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : Non
II.2) DESCRIPTION
II.2.1) Intitulé : .
Lot nº :
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s)
Code CPV principal : 72212445.
II.2.3) Lieu d'exécution
Code NUTS : FRE|
Lieu principal d'exécution :
II.2.4) Description des prestations : Pour réaliser au mieux son activité, la MAHDF-CRTC vise à s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (ou CRM), afin de :
- Attirer, identifier et qualifier les contacts intéressés en réceptionnant les contacts des différents dispositifs, en les segmentant afin de réaliser des campagnes marketing ciblées et multicanal etc.
- Engager les audiences en fonction de parcours clients touristiques
- Convertir les prospects en clients par la planification d'actions commerciales, par le suivi et relance automatique par email ou des opportunités d'affaires, etc.
- Satisfaire le client, en l'accompagnant le plus loin possible et en contrôlant la qualité des prestations par la réalisation d'enquêtes de satisfaction etc.
- Fidéliser le client, en récupérant les informations de plusieurs sources afin de produire des segmentations basées sur le comportement d'achat (RFM) etc.
II.2.5) Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6) Valeur estimée
Valeur hors TVA : 210 000 EUR.
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois : 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction :
oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions : reconductible 3 fois pour des durées équivalentes sur décision expresse de la Mission Attractivité Hauts-de-France - Comité régional du Tourisme et des Congrès, par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins 1 mois avant son expiration sans que le titulaire ne puisse s'y opposer et dans la limite du montant autorisé dans le cadre un appel d'offres.
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats :
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération : non
II.2.11) Information sur les options
Options : non
II.2.12) Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous la forme de catalogues électroniques ou inclure un catalogue électronique : non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne :
non
II.2.14) Informations complémentaires :
Procédure antérieure : réf. dematis : 794073
SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions :
Justificatif d'inscription sur un registre professionnel
III.1.2) Capacité économique et financière
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Liste et description succincte des critères de sélection :
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) :
III.1.3) Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Liste et description succincte des critères de sélection, indication des informations et documents requis :
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) :
III.1.5) Informations sur les marchés réservés :
III.2) CONDITIONS LIÉES AU MARCHÉ
III.2.1) Information relative à la profession
III.2.2) Conditions particulières d'exécution :
III.2.3) Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
Obligation d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de l'exécution du marché
III.2.4) Marché éligible au MPS
La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET :
oui
SECTION IV : PROCÉDURE
IV.1) DESCRIPTION
IV.1.1) Type de procédure
procédure ouverte
IV.1.3) Informations sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Dans le cas d'accords-cadres - justification d'une durée dépassant quatre ans :
IV.1.4) Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.5) Information sur la négociation
IV.1.6) Enchère électronique :
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics :
non
IV.2) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure
Numéro de l'avis au JO série S :
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
29 Septembre 2021 à 09:30
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionnner ou à participer aux candidats sélectionnés
Date :
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
français
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
L'offre doit être valable jusqu'au :
ou
Durée en mois :
4
(A compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7) Modalité d'ouverture des offres
Date : 29 Septembre 2021 à 10:00
Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture :
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
VI.1) RENOUVELLEMENT
Il ne s'agit pas d'un marché renouvelable
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis :
VI.2) INFORMATIONS SUR LES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES
VI.3) INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal judiciaire d'Amiens,
Palais de Justice,
14, rue Robert de Luzarches,,
80027,
Amiens,
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation :
Médiation Hauts de France,
46 avenue du Peuple belge,
59800,
LILLE,
VI.4.3) Introduction de recours :
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS
11 Aout 2021
