AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE
OPAC DE L'OISE
M. Le Directeur Général
9 avenue du Beauvaisis
BP 80616
60016 BEAUVAIS - Cedex
Tél : 03 44 79 50 50
mèl :
lddj-marches@opacoise.fr
web :
http://www.opacoise.fr
SIRET 78050391800044
Groupement de commandes : Non
L'avis implique un marché public.
Objet : Prestations de service pour la prise en charge des appels téléphoniques de l'OPAC de l'Oise en dehors des heures d'ouverture
Réference acheteur : MAPA_PEC_Appels_telephoniques
Type de marché : Services
Procédure : Procédure adaptée ouverte
Technique d'achat : Sans objet
Durée : 36 mois.
Description : Le présent marché a pour objet la continuité de service par la prise en charge des appels téléphoniques de l'OPAC de l'Oise, en dehors des heures d'ouverture de son centre de relation client.
Les horaires de prise en charge de ces appels sont :
- En semaine :
o Du lundi au jeudi : à partir de 17 heures, jusque 8 heures 30 le lendemain matin.
- Le week-end:
o Le vendredi : à partir de 17 heures, jusque 8 heures 30 le lundi matin.
Les jours fériés seront considérés comme jours de week-end.
- De manière exceptionnelle, lorsque l'OPAC de l'Oise ferme ses locaux en semaine, pendant une demi-journée ou une journée complète (pendant ses heures d'ouvertures) et dans la limite de 10 demi-journées par an.
Ce marché est traité à prix :
- global forfaitaire annuel pour les prestations listées en objet
- d'un prix unitaire à l'heure pour une décharge du CRC au delà du forfait de 10 demi-journées par an inclus dans l'offre forfaitaire.
Cette partie à prix unitaire s'exécutera
o sans montant minimal annuel
o avec un montant maximal annuel de 10 000,00 € HT.
L'OPAC de l'Oise se réserve le droit d'engager des négociations avec l'ensemble des candidats.
Classification CPV :
Principale : 79511000 - Services de standard téléphonique
Forme du marché : Prestation divisée en lots : non
Les variantes sont exigées :Non
Conditions de participation
Formulaire DC1 : 1°) Lettre de candidature (imprimé DC1 dûment complété ou équivalent)
Formulaire DC2 : 2°) Déclaration du candidat (imprimé DC2 dûment complété ou équivalent)
Autres exigences économiques ou financières : 3°) Copie du (ou des) jugement(s) prononcés si le candidat est en redressement judiciaire
Références sur des services spécifiés : 4) Présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé
Outils, usines ou équipements techniques : 5) Déclaration indiquant le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature
Assurance responsabilité professionnelle pour les risques : 6) Attestation d'assurance responsabilité civile précisant le montant et la durée des garanties
Effectif moyen annuel : 7) Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années
Marché réservé : NON
Réduction du nombre de candidats : Non
La consultation comporte des tranches : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
Visite obligatoire : Non
Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération
60% Valeur technique de l'Offre
40% Prix des prestations
Renseignements d'ordre administratifs :
« contacter l'acheteur » accessible depuis l'avis après « Posez vos questions via le lien
L'intégralité des documents de la consultation se trouve sur le profil d'acheteur : Oui
Dépot dématérialisé : Activé
Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite
Remise des offres : 06/10/25 à 16h00 au plus tard.
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Renseignements complémentaires :
Les dépôts des plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Le marché est conclu pour une période comprise entre le 1er décembre 2025 et le 30 novembre 2026.
Il se reconduit tacitement annuellement au maximum 2 fois par période de 1 année, soit au maximum jusqu'au 30 novembre 2028, sauf dénonciation 4 (quatre) mois avant l'échéance par courrier recommandé avec accusé de réception.
Afin d'informer les candidats des éventuelles modifications sur la consultation, il est demandé de communiquer au minimum une adresse e-mail valide. Aucun dossier papier ou sur support numérique (clé USB, CD...) ne sera remis aux candidats.
Conditions de remises des offres : Les offres seront transmises par voie électronique via la rubrique "Déposer un pli dématérialisé". La signature électronique a un caractère facultatif au moment du dépôt de l'offre. La signature électronique sera exigée au moment de l'attribution du contrat. Une copie de sauvegarde pourra être adressée par pli recommandé ou remise contre récépissé selon les modalités précisées dans le Règlement de Consultation.
Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l'un des cas d'exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.
L'intégralité des documents se trouve sur le profil d'acheteur.
« Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal administratif d'Amiens
14, rue Lemerchier
80011 Amiens Cedex 01
Tél : 03 22 33 61 70 - Fax : 03 22 33 61 71
greffe.ta-amiens@juradm.fr
Organe chargé des procédures de médiation :
Cour administrative d'appel de Nancy
6, Rue du Haut Bourgeois
C.O. 50015
54035 Nancy Cedex
Tél : 03 83 35 05 06 - Fax : 03 83 32 78 32
greffe.caa-nancy@juradm.fr
Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours :
Un recours en référé pré-contractuel peut être introduit conformément aux délais et aux dispositions de l'article L.551-1 du code de justice administrative.
Un recours en référé contractuel peut être introduit conformément aux délais et aux dispositions de l'article L.551-13 et suivants du code de justice administrative.
Un recours pour excès de pouvoir peut être introduit dans les formes et les délais de deux mois mentionnés aux articles R.411-1 à R.421-7 du code de justice administrative. Ce recours en annulation peut être assorti d'une demande en référé suspension des actes attaqués.
Un recours de plein contentieux peut être introduit par un concurrent évincé ou par un tiers dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (CEass, 4 avril 2014 Département de Tarn et Garonne req. N°358994).
Un recours indemnitaire peut également être intenté. »
Envoi à la publication le : 11/09/25
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur
http://www.marches-publics.info/
