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Plateforme de gestion du processus d'inscription et de traitement administratif des dossiers des individuels du programme senior en vacances de l'agence nationale pour les chèques vacances

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ANCV

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95201 SARCELLES CEDEX

Service - Appel d'Offres Ouvert

€ Marché > 90 000 €

Date limite de l'offre : 21/01/2021 à 16h00

Avis initial

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I.
II.
III.
IV.
VI.

Avis de marché

Services

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1)Nom et adresses

Nom officiel: Agence Nationale pour les Chèques-Vacances
Numéro national d'identification: 32681744200055
Adresse postale: 36 Boulevard Henri Bergson
Ville: SARCELLES
Code NUTS: FR108 Val-d’Oise
Code postal: 95200
Pays: France
Point(s) de contact: Monsieur Pôle achats marchés
Courriel: pam@ancv.fr
Téléphone: +33 134295100
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.ancv.com

I.3)Communication

Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: http://www.ancv.e-marchespublics.com

Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: autre adresse:

Nom officiel: Agence Nationale pour les Chèques-Vacances
Numéro national d'identification: 32681744200055
Adresse postale: 36 Boulevard Henri Bergson
Ville: SARCELLES
Code NUTS: FR108 Val-d’Oise
Code postal: 95200
Pays: France
Point(s) de contact: Monsieur Frédéric BRAULT
Courriel: fbrault@ancv.fr
Téléphone: +33 134295374
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.ancv.com

Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: http://www.ancv.e-marchespublics.com

I.4)Type de pouvoir adjudicateur

Autorité régionale ou locale

I.5)Activité principale

Loisirs, culture et religion

Section II: Objet

II.1)Étendue du marché

II.1.1)Intitulé:

Plateforme de gestion du processus d’inscription et de traitement administratif des dossiers des individuels du programme Senior en vacances de l'Agence Nationale pour les Chèques Vacances

Numéro de référence: 2020-15

II.1.2)Code CPV principal

79512000 Centre d'appels

II.1.3)Type de marché

Services

II.1.4)Description succincte:

voir II.2.4

II.1.5)Valeur totale estimée

Valeur hors TVA: 565 000.00 EUR

II.1.6)Information sur les lots

Ce marché est divisé en lots: non

II.2)Description

II.2.3)Lieu d'exécution

Code NUTS: FR108 Val-d’Oise

Lieu principal d'exécution:

France , 95200 SARCELLES

II.2.4)Description des prestations:

Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en Vacances de l’ANCV. Le titulaire devra mettre en place une plateforme de gestion (ci-après « la plateforme SEV-ANCV »), apte à traiter l’ensemble du processus d’inscription ainsi que la gestion administrative des dossiers des individuels, en mode multicanal (courrier, courriel et téléphone).

Le titulaire assurera l’ensemble des envois de courriers générés. Il est ainsi entendu que pour chacun des courriers qui seront détaillés ci-après, la plateforme SEV-ANCV aura en charge les activités d’impression, de mise sous pli, d’affranchissement et de dépôt poste.

II.2.5)Critères d’attribution

Critères énoncés ci-dessous

Critère de qualité - Nom: Outils utilisés et mis à disposition de l'ANCV (logiciel de traitement des appels, outil de traitement des demandes, portail de supervision et d'échanges, équipement s d'écoute à distance) / Pondération: 20

Critère de qualité - Nom: Infrastructure technique / Pondération: 10

Critère de qualité - Nom: Profils mis à disposition (chargés de projet, superviseurs, télé-conseillers, processus de sélection et de recrutement) / Pondération: 10

Critère de qualité - Nom: Organisation et suivi de la prestation (contrôle qualité, processus d'optimisation de la qualité terrain, formation continue des équipes, reporting et plan de continuité de l'activité) / Pondération: 25

Prix - Pondération: 35

II.2.6)Valeur estimée

II.2.7)Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique

Durée en mois: 48

Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non

II.2.10)Variantes

Des variantes seront prises en considération: non

II.2.11)Information sur les options

Options: non

II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenne

Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non

II.2.14)Informations complémentaires

Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)Conditions de participation

III.1.1)Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession

Liste et description succincte des conditions:

Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement de commande, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété.

III.1.2)Capacité économique et financière

Liste et description succincte des critères de sélection:

1. Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique.

III.1.3)Capacité technique et professionnelle

Liste et description succincte des critères de sélection:

1. liste de références de réalisation de prestations similaires.

Section IV: Procédure

IV.1)Description

IV.1.1)Type de procédure

Procédure ouverte

IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique

Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre

Accord-cadre avec un seul opérateur

IV.1.8)Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)

Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui

IV.2)Renseignements d'ordre administratif

IV.2.2)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation

Date: 21/01/2021

Heure locale: 16:00

IV.2.3)Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés

IV.2.4)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:

français

IV.2.6)Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre

L'offre doit être valable jusqu'au: 21/05/2021

IV.2.7)Modalités d’ouverture des offres

Date: 21/01/2021

Heure locale: 16:00

Lieu:

Pôle achats marchés, 95200 SARCELLES

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.1)Renouvellement

Il s'agit d'un marché renouvelable: non

VI.2)Informations sur les échanges électroniques

La facturation en ligne sera acceptée

VI.3)Informations complémentaires:

Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.

VI.4)Procédures de recours

VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours

Nom officiel: Greffe du Tribunal administratif de Cergy Pontoise
Adresse postale: 2-4, boulevard de l'hautil
Ville: CERGY PONTOISE
Code postal: 95027
Pays: France
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
Téléphone: +33 130173400

VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiation

VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours

VI.5)Date d’envoi du présent avis:

18/12/2020

Dossier de consultation

Dossier de consulation indisponible.

Questions / réponses

L'accès aux questions / réponses n'est pas actif

Dépôt de dossier

L'accès au dépôt n'est pas actif

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