Attribution: AFPA - E-marchespublics.com

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel: AFPA

Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public, contrôlé par une autorité publique centrale

Activité du pouvoir adjudicateur: Services d'administration générale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Identifiant de la procédure: e13f08ec-9b19-462f-96fa-0762c5a24406

Avis précédent: 212d10f7-1747-41dd-9433-ce2a56434c2d-01

Identifiant interne: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR

Type de procédure: Autre procédure en plusieurs étapes

2.1.1 Objet

Nature du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

2.1.2 Lieu d'exécution

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

2.1.3 Valeur

Valeur estimée hors TVA: 10 000 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Identifiant interne: 1

5.1.1 Objet

Nature du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

Options:

Description des options: 36 MOIS FERME ET 2 RECONDUCTIONS DE 12 MOIS

5.1.2 Lieu d'exécution

Ville: MONTREUIL

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Informations complémentaires:

5.1.3 Durée estimée

Date de début: 21/01/2026

Durée: 36 Mois

5.1.5 Valeur

Valeur estimée hors TVA: 10 000 000 Euro

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE

Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui

5.1.10 Critères d'attribution

Critère:

Type: Coût

Nom: Valeur économique

Description: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation

Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation

5.1.15 Techniques

Accord-cadre:

Pas d'accord-cadre

Informations sur le système d'acquisition dynamique:

Pas de système d'acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Informations relatives aux délais de recours: Les informations relatives au délai de recours sont indiquées dans le règlement de consultation

Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: AFPA

Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Organisation qui signe le marché: AFPA

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 9 794 116 Euro

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat:

Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT

Offre:

Identifiant de l'offre: 1122868

Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001

Valeur de l'offre: 6 614 806 Euro

Sous-traitance: Oui

La valeur de la sous-traitance est connue: oui

Valeur de la sous-traitance: 6 482 509 Euro

Le pourcentage de la sous-traitance est connu: oui

Pourcentage de la sous-traitance: 96

Description: La prestation s'articule autour de deux axes principaux : la relation client pour l'ensemble des typologies (particuliers, entreprises, prescripteurs) représentant plus de 85% des appels, et l'accueil téléphonique pour les 120 sites AFPA et services support. Cela signifie que 96% à 98% de la prestation seront sous-traités à DUACOM (site de Douai) MBD - Majorel Business Développement, titulaire, porte les prestations de pilotage global du contrat (comité de pilotage et comité stratégique annuel, voire comité innovation). C'est MBD - Majorel Business Développement quisupporte également : - La mise en place du projet - La gestion de projet pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 111 du BP) - Le développement pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 112 du BP

Informations relatives au marché:

Identifiant du marché: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Date de conclusion du marché: 21/01/2026

Organisation qui signe le marché: AFPA

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues:

Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique

Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 14

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel: AFPA

Numéro d'enregistrement: 824228142

Adresse postale: 3 rue Franklin

Ville: Montreuil sous Bois

Code postal: 93100

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Adresse électronique: nathalie.cormier@afpa.fr

Téléphone: +33 607883488

Adresse internet: https://www.afpa.fr/

Profil de l'acheteur: https://afpa.e-marchespublics.com

Rôles de cette organisation:

Acheteur

Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché

Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Numéro d'enregistrement: 13000686900015

Adresse postale: 7, rue Catherine Puig

Ville: MONTREUIL

Code postal: 93100

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Adresse électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr

Téléphone: 01 49 20 20 00

Rôles de cette organisation:

Organisation chargée des procédures de recours

Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT

Taille de l'opérateur économique: Grande

Numéro d'enregistrement: 42816499000072

Ville: PARIS

Code postal: 75008

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Rôles de cette organisation:

Soumissionnaire

Lauréat de ces lots: LOT-0001

8.1 ORG-0000

Nom officiel: DEMATIS

Numéro d'enregistrement: 45072478600030

Ville: Paris

Code postal: 75015

Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)

Pays: France

Adresse électronique: contact@dematis.com

Téléphone: +33 172365548

Adresse internet: www.dematis.com

Rôles de cette organisation:

TED eSender

Informations relatives à l'avis

Identifiant/version de l'avis: b86f27d5-4b83-40d7-849d-887c0b0b1f2f - 01

Type de formulaire: Résultats

Type d'avis: Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire

Date d'envoi de l'avis: 12/02/2026 12:30 +01:00

Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français

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1.1 Acheteur

2.1 Procédure

2.1.1 Objet

2.1.2 Lieu d'exécution

2.1.3 Valeur

2.1.4 Informations générales

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

5.1.1 Objet

5.1.2 Lieu d'exécution

5.1.3 Durée estimée

5.1.5 Valeur

5.1.6 Informations générales

5.1.10 Critères d'attribution

5.1.15 Techniques

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

6.1.2 Informations sur les lauréats

6.1.4 Informations statistiques

8.1 ORG-0001

8.1 ORG-0002

8.1 ORG-0003

8.1 ORG-0000

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France: Centre d'appelsPrestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

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2.1.1 Objet

2.1.2 Lieu d'exécution

2.1.3 Valeur

2.1.4 Informations générales

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

5.1.1 Objet

5.1.2 Lieu d'exécution

5.1.3 Durée estimée

5.1.5 Valeur

5.1.6 Informations générales

5.1.10 Critères d'attribution

5.1.15 Techniques

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

6. Résultats

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

6.1.2 Informations sur les lauréats

6.1.4 Informations statistiques

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