Attribution: AFPA - E-marchespublics.com

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel: AFPA

Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public, contrôlé par une autorité publique centrale

Activité du pouvoir adjudicateur: Services d'administration générale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Identifiant de la procédure: e13f08ec-9b19-462f-96fa-0762c5a24406

Avis précédent: 212d10f7-1747-41dd-9433-ce2a56434c2d-01

Identifiant interne: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR

Type de procédure: Autre procédure en plusieurs étapes

2.1.1 Objet

Nature du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

2.1.2 Lieu d'exécution

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

2.1.3 Valeur

Valeur estimée hors TVA: 10 000 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Description: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Identifiant interne: 1

5.1.1 Objet

Nature du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

Options:

Description des options: 36 MOIS FERME ET 2 RECONDUCTIONS DE 12 MOIS

5.1.2 Lieu d'exécution

Ville: MONTREUIL

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Informations complémentaires:

5.1.3 Durée estimée

Date de début: 21/01/2026

Durée: 36 Mois

5.1.5 Valeur

Valeur estimée hors TVA: 10 000 000 Euro

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE

Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui

5.1.10 Critères d'attribution

Critère:

Type: Coût

Nom: Valeur économique

Description: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation

Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Les critères de jugement sont explicités dans le Règlement de la consultation

5.1.15 Techniques

Accord-cadre:

Pas d'accord-cadre

Informations sur le système d'acquisition dynamique:

Pas de système d'acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Informations relatives aux délais de recours: Les informations relatives au délai de recours sont indiquées dans le règlement de consultation

Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: AFPA

Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Organisation qui signe le marché: AFPA

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 9 794 116 Euro

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat:

Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT

Offre:

Identifiant de l'offre: 1122868

Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001

Valeur de l'offre: 6 614 806 Euro

Sous-traitance: Oui

La valeur de la sous-traitance est connue: oui

Valeur de la sous-traitance: 6 482 509 Euro

Le pourcentage de la sous-traitance est connu: oui

Pourcentage de la sous-traitance: 96

Description: La prestation s'articule autour de deux axes principaux : la relation client pour l'ensemble des typologies (particuliers, entreprises, prescripteurs) représentant plus de 85% des appels, et l'accueil téléphonique pour les 120 sites AFPA et services support. Cela signifie que 96% à 98% de la prestation seront sous-traités à DUACOM (site de Douai) MBD - Majorel Business Développement, titulaire, porte les prestations de pilotage global du contrat (comité de pilotage et comité stratégique annuel, voire comité innovation). C'est MBD - Majorel Business Développement quisupporte également : - La mise en place du projet - La gestion de projet pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 111 du BP) - Le développement pour la mise en oeuvre de solutions techniques (ligne 112 du BP

Informations relatives au marché:

Identifiant du marché: 25075_PAN_EXTERNAL_CRC_NCR

Titre: Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

Date de conclusion du marché: 21/01/2026

Organisation qui signe le marché: AFPA

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues:

Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique

Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 14

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel: AFPA

Numéro d'enregistrement: 824228142

Adresse postale: 3 rue Franklin

Ville: Montreuil sous Bois

Code postal: 93100

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Adresse électronique: nathalie.cormier@afpa.fr

Téléphone: +33 607883488

Adresse internet: https://www.afpa.fr/

Profil de l'acheteur: https://afpa.e-marchespublics.com

Rôles de cette organisation:

Acheteur

Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché

Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE MONTREUIL

Numéro d'enregistrement: 13000686900015

Adresse postale: 7, rue Catherine Puig

Ville: MONTREUIL

Code postal: 93100

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Adresse électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr

Téléphone: 01 49 20 20 00

Rôles de cette organisation:

Organisation chargée des procédures de recours

Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel: MBD - MAJOREL BUSINESS DEVELOPPEMENT

Taille de l'opérateur économique: Grande

Numéro d'enregistrement: 42816499000072

Ville: PARIS

Code postal: 75008

Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)

Pays: France

Rôles de cette organisation:

Soumissionnaire

Lauréat de ces lots: LOT-0001

8.1 ORG-0000

Nom officiel: DEMATIS

Numéro d'enregistrement: 45072478600030

Ville: Paris

Code postal: 75015

Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)

Pays: France

Adresse électronique: contact@dematis.com

Téléphone: +33 172365548

Adresse internet: www.dematis.com

Rôles de cette organisation:

TED eSender

Informations relatives à l'avis

Identifiant/version de l'avis: b86f27d5-4b83-40d7-849d-887c0b0b1f2f - 01

Type de formulaire: Résultats

Type d'avis: Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire

Date d'envoi de l'avis: 12/02/2026 12:30 +01:00

Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français

Prestation d'externalisation du centre de relation clients de l'afpa

1.1 Acheteur

2.1 Procédure

2.1.1 Objet

2.1.2 Lieu d'exécution

2.1.3 Valeur

2.1.4 Informations générales

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

5.1.1 Objet

5.1.2 Lieu d'exécution

5.1.3 Durée estimée

5.1.5 Valeur

5.1.6 Informations générales

5.1.10 Critères d'attribution

5.1.15 Techniques

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

6.1.2 Informations sur les lauréats

6.1.4 Informations statistiques

8.1 ORG-0001

8.1 ORG-0002

8.1 ORG-0003

8.1 ORG-0000

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France: Centre d'appelsPrestation d'externalisation du centre de relation clients de l'Afpa

1. Acheteur

1.1 Acheteur

2. Procédure

2.1 Procédure

2.1.1 Objet

2.1.2 Lieu d'exécution

2.1.3 Valeur

2.1.4 Informations générales

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001

5.1.1 Objet

5.1.2 Lieu d'exécution

5.1.3 Durée estimée

5.1.5 Valeur

5.1.6 Informations générales

5.1.10 Critères d'attribution

5.1.15 Techniques

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

6. Résultats

6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001

6.1.2 Informations sur les lauréats

6.1.4 Informations statistiques

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8.1 ORG-0000

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