Avis d’attribution de marché
Résultats de la procédure de marché
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1)Nom et adressesAgence Nationale pour les Chèques-Vacances
32681744200055
36 Boulevard Henri Bergson
SARCELLES
95200
France
Téléphone: +33 134295100
Courriel:
pam@ancv.frCode NUTS:
FR108Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.ancv.com
I.2)Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4)Type de pouvoir adjudicateurAutorité régionale ou locale
I.5)Activité principaleLoisirs, culture et religion
Section II: Objet
II.1)Etendue du marché
II.1.1)Intitulé:
Mise en place et gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV
Numéro de référence: 2019-11
II.1.2)Code CPV principal79342300
II.1.3)Type de marchéServices
II.1.4)Description succincte: II.1.6)Information sur les lotsCe marché est divisé en lots: non
II.1.7)Valeur totale du marché (hors TVA)Valeur hors TVA: 21 001 886.28 EUR
II.2)Description
II.2.1)Intitulé:
II.2.2)Code(s) CPV additionnel(s)
II.2.3)Lieu d'exécutionCode NUTS: FR108
Lieu principal d'exécution:
Agence Nationale pour les Chèques-Vacances, 36 Boulevard Henri Bergson, 95200 SARCELLES
II.2.4)Description des prestations:
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont :
- Le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,
- La gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,
- Le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web Clients, Professionnels du Tourisme & Loisirs conventionnés (PTL) et le site Bénéficiaires,
- Le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.
II.2.5)Critères d'attributionCritère de qualité - Nom: Besoins structurels et techniques / Pondération: 50
Critère de qualité - Nom: Méthodologie projet / Pondération: 7
Critère de qualité - Nom: Suivi de la qualité / Pondération: 13
Prix - Pondération: 30
II.2.11)Information sur les optionsOptions: non
II.2.13)Information sur les fonds de l'Union européenneLe contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)Informations complémentaires
Section IV: Procédure
IV.1)Description
IV.1.1)Type de procédureProcédure ouverte
IV.1.3)Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.6)Enchère électronique
IV.1.8)Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2)Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)Publication antérieure relative à la présente procédureNuméro de l'avis au JO série S: 2019/S 139-342539
IV.2.8)Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9)Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
Section V: Attribution du marché
Intitulé:
Mise en place et gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV
Un marché/lot est attribué: oui
V.2)Attribution du marché
V.2.1)Date de conclusion du marché:05/12/2019
V.2.2)Informations sur les offresNombre d'offres reçues: 8
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 8
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3)Nom et adresse du titulaireLe titulaire est une PME: non
V.2.4)Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA)Valeur totale du marché/du lot: 7 000 628.76 EUR
V.2.5)Information sur la sous-traitance
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3)Informations complémentaires:
VI.4)Procédures de recours
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recoursGreffe du Tribunal administratif de Cergy Pontoise
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel:
greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr VI.4.2)Organe chargé des procédures de médiationGreffe du Tribunal administratif de Cergy Pontoise
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel:
greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr VI.4.3)Introduction de recours
VI.4.4)Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recoursGreffe du Tribunal administratif de Cergy Pontoise
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel:
greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr VI.5)Date d'envoi du présent avis:07/02/2020
