- I.
- II.
- IV.
- V.
- VI.
Avis d’attribution de marché
Résultats de la procédure de marché
Services
Directive 2014/24/UE
Section I: Pouvoir adjudicateur
32681744200055
36 Boulevard Henri Bergson
SARCELLES
95200
France
Téléphone: +33 134295100
Courriel: pam@ancv.fr
Code NUTS: FR108
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.ancv.com
Section II: Objet
Mise en place et gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV
voir II.2.4
Agence Nationale pour les Chèques-Vacances, 36 Boulevard Henri Bergson, 95200 SARCELLES
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV.
Les prestations attendues dans ce cadre sont :
- Le traitement des demandes entrantes sur les canaux téléphonie et courriel,
- La gestion des contacts sortants dans le cadre de prise de rendez-vous pour les forces commerciales,
- Le traitement des live chats issus des chatbots placés sur les réseaux sociaux et sur les trois espaces web Clients, Professionnels du Tourisme & Loisirs conventionnés (PTL) et le site Bénéficiaires,
- Le traitement d’interactions sur les réseaux sociaux.
Section IV: Procédure
Section V: Attribution du marché
Mise en place et gestion du Centre de Relation Client de l’ANCV
1 avenue du Général de Gaulle
GENNEVILLIERS
92230
France
Courriel: didier.rus@comadatgroup.fr
Code NUTS: FR
Section VI: Renseignements complémentaires
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr
2-4, boulevard de l'hautil
CERGY PONTOISE
95027
France
Téléphone: +33 130173400
Courriel: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr