1.1 Acheteur
Nom officiel: ONLYLYON & CO
Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Affaires économiques
1. Acheteur
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Changement de CRM et intégration de la nouvelle solution
Description: Le projet vise à déployer un nouveau CRM au sein de notre structure afin d'optimiser notre suivi, notre prospection ainsi que nos process internes d'améliorer nos outils marketing, de proposer une plateforme à nos ambassadeurs
Identifiant de la procédure: 00000000-0000-4000-a000-000000000000
Avis précédent: 00000000-0000-4000-a000-000000000000-01
Identifiant interne: 2025-018-SG
Type de procédure: Ouverte
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
2.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 20 RUE DE LA BOURSE
Ville: LYON
Code postal: 69002
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5. Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Titre: Editeur CRM
Description: Le marché porte sur l'abonnement à une solution CRM complète, incluant l'accès, le support et les mises à jour automatiques d'une solution CRM en mode SaaS intégrant nativement, ou de façon standard via une base de données commune, un module marketing et une plateforme Web Extranet Ambassadeurs ONLYLYON B to C ainsi qu'une possibilité de créer des reportings d'activité.
Identifiant interne: 2025-018-SG-Lot 1
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
5.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 20 RUE DE LA BOURSE
Ville: LYON
Code postal: 69002
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10 Critères d'attribution
Critère:
Type: Qualité
Nom: Couverture fonctionnelle
Description: Doit être en standard
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 30
Critère:
Type: Coût
Nom: Coût de la solution
Description: TCO, lisibilité du pricing, TCO
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 15
Critère:
Type: Qualité
Nom: intégration sales, B2C, ambassadeurs marketing
Description: base unique ou interface native assurant la cohérence des données
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 30
Critère:
Type: Qualité
Nom: performance de la solution
Description: ergonomie et performance (UX, kanban, rapidité des MAJ) 5% Sécurité et RGPD (journalisation, gestion des accès, hébergement UE) : 5% Réversibilité (livrables, délais, sauvegardes post fin de marché) : 5% Fréquence des mises à jour automatiques et roadmap : 5%
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 20
Critère:
Type: Qualité
Nom: Critère RSE
Description: Accessibilité numérique (preuves et labels)
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 5
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Organisation qui signe le marché: ONLYLYON & CO
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0002
Titre: Intégrateur de la solution
Description: Intégration de la solution CRM comprenant les paramétrages, les éventuels développements spécifiques, le conseil sur la reprise des données, la migration des données vers le nouvel outil CRM, la mise en place des interfaces, les formations, la conduite du changement, le déploiement et la TMA.
Identifiant interne: 2025-018-SG-Lot 2
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
5.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 20 RUE DE LA BOURSE
Ville: LYON
Code postal: 69002
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Autre durée: Illimité
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10 Critères d'attribution
Critère:
Type: Qualité
Nom: Qualité du projet
Description: Planning, ateliers et livrables 20% Interface avec nos outils (outlook, teams, sharepoint,wordpress, ambassadeurs) 10% Reprise et qualité des données (stratégie, mapping, nettoyage) 10%
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 50
Critère:
Type: Coût
Nom: Coût du projet
Description: clarté, forfait, hypothèses
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 20
Critère:
Type: Qualité
Nom: Formation et TMA
Description: SLA, supervision, outils, conduite du changement
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 20
Critère:
Type: Qualité
Nom: Qualité de l'intégrateur
Description: Références clients, expérience des équipes projets, partenariat éditeur intégrateur
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 10
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Organisation qui signe le marché: ONLYLYON & CO
6. Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 186 274 Euro
6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001
Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: SALESFORCE
Offre:
Identifiant de l'offre: 1129567-SALESFORCE
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 73 224 Euro
Sous-traitance: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 1129567-Lot1
Date de conclusion du marché: 30/01/2026
Organisation qui signe le marché: ONLYLYON & CO
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 5
6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0002
Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: ARKEUP360
Offre:
Identifiant de l'offre: 1129567-ARKEUP360
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0002
Valeur de l'offre: 113 050 Euro
Sous-traitance: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 1129567-Lot2
Date de conclusion du marché: 30/01/2026
Organisation qui signe le marché: ONLYLYON & CO
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 6
8. Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: ONLYLYON & CO
Numéro d'enregistrement: 30890827600014
Adresse postale: 20 rue de la Bourse
Ville: LYON
Code postal: 69002
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Téléphone: +33 472405750
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui signe le marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Numéro d'enregistrement: 176 900 058 00015
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Ville: LYON
Code postal: 69003
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Téléphone: 0487635000
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0003
Nom officiel: TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE LYON
Numéro d'enregistrement: 17690005800015
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Ville: LYON
Code postal: 69003
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Téléphone: 0487635000
Rôles de cette organisation:
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1 ORG-0004
Nom officiel: SALESFORCE
Taille de l'opérateur économique: Grande
Numéro d'enregistrement: 48399322600057
Ville: PARIS
Code postal: 75007
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
8.1 ORG-0005
Nom officiel: ARKEUP360
Taille de l'opérateur économique: Petite
Numéro d'enregistrement: 41965355500047
Ville: MAISONS-LAFFITTE
Code postal: 78600
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0002
8.1 ORG-0000
Nom officiel: DEMATIS
Numéro d'enregistrement: 45072478600030
Ville: Paris
Code postal: 75015
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: +33 172365548
Adresse internet: www.dematis.com
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 00000000-0000-4000-a000-000000000000 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d'avis: Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 27/02/2026 00:00 +01:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français
